Acessar a Central de Ajuda

Passo a passo

1) Toque em Perfil:

Tela: Home

2) Toque em Ajuda:

Tela: Perfil

3) Você chegou à tela Acessar a Central de Ajuda:

Tela: Acessar a Central de Ajuda — App do Cliente

4) Acesse Perfil → Ajuda.

5) Use a busca Como podemos ajudar?.

6) Se tiver um pedido recente, use o atalho Preciso de ajuda com ele.

7) Consulte as dúvidas frequentes: código de conclusão, pagamento protegido, cancelamento, disputas e reembolsos.

8) Toque em Falar com o suporte — atendimento humano de segunda a sexta, das 8h às 18h.

9) Pronto! O aplicativo segue para a tela Abrir uma disputa:

Resultado: Abrir uma disputa

Dúvidas frequentes

O que é uma disputa?

A disputa é um processo formal de análise de um problema entre cliente e profissional.

Durante esse processo:

• o caso é analisado com base em evidências;

• pode resultar em reembolso, pagamento ou solução intermediária.

Existe prazo fixo para resolver uma disputa?

Não. O prazo varia conforme complexidade e resposta das partes.

Quando devo abrir uma disputa?

Quando:

• o serviço não foi executado corretamente;

• houve problema na entrega;

você não concorda com a conclusão do serviço.

Como entrar em contato com o suporte da genius2work?

Você pode entrar em contato por meio:

• da central de ajuda na plataforma;

• do chat ou formulário de suporte;

Todos os atendimentos ficam registrados para acompanhamento.

Ver todas as perguntas frequentes →

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