Acompanhar a disputa em análise
Acompanhe cada etapa: aberta → em análise → resolução.
Passo a passo
1) Escolha o pedido com problema:
2) Acompanhe o andamento do caso:
3) Você chegou à tela Acompanhar a disputa em análise:
4) Abra a disputa para ver o andamento e o status Em análise.
5) O valor permanece retido com segurança durante a análise.
6) Toque em Adicionar mais informações se tiver novas evidências.
7) Resolveu direto com o profissional? Toque em Encerrar disputa.
8) Pronto! O aplicativo segue para a tela Receber a decisão:
Dúvidas frequentes
O que é uma disputa?
A disputa é um processo formal de análise de um problema entre cliente e profissional.
Durante esse processo:
- o caso é analisado com base em evidências;
- pode resultar em reembolso, pagamento ou solução intermediária.
Existe prazo fixo para resolver uma disputa?
Não. O prazo varia conforme complexidade e resposta das partes.
Quando devo abrir uma disputa?
Quando:
- o serviço não foi executado corretamente;
- houve problema na entrega;
você não concorda com a conclusão do serviço.
Como entrar em contato com o suporte da genius2work?
Você pode entrar em contato por meio:
- da central de ajuda na plataforma;
- do chat ou formulário de suporte;
Todos os atendimentos ficam registrados para acompanhamento.
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