Receber a decisão
A decisão informa o valor do reembolso e o prazo do repasse.
Passo a passo
1) Toque em Ajuda:
2) Aguarde a análise da equipe:
3) Você chegou à tela Receber a decisão:
4) Veja a decisão (ex.: Reembolso parcial aprovado) e o valor que você recebe de volta.
5) Confira o resumo: reembolso via Pix (até 1 dia útil), valor repassado ao profissional e protocolo.
6) Toque em Ver detalhes da decisão para a justificativa completa.
7) Toque em Concluir.
8) Pronto! O aplicativo segue para a tela Entender os detalhes da decisão:
Dúvidas frequentes
O que é uma disputa?
A disputa é um processo formal de análise de um problema entre cliente e profissional.
Durante esse processo:
- o caso é analisado com base em evidências;
- pode resultar em reembolso, pagamento ou solução intermediária.
Existe prazo fixo para resolver uma disputa?
Não. O prazo varia conforme complexidade e resposta das partes.
Quando devo abrir uma disputa?
Quando:
- o serviço não foi executado corretamente;
- houve problema na entrega;
você não concorda com a conclusão do serviço.
Como entrar em contato com o suporte da genius2work?
Você pode entrar em contato por meio:
- da central de ajuda na plataforma;
- do chat ou formulário de suporte;
Todos os atendimentos ficam registrados para acompanhamento.
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