Abrir uma disputa
Se algo saiu errado com um serviço, você pode abrir uma disputa vinculada ao pedido.
Passo a passo
1) Toque em Ajuda:
2) Escolha o pedido e toque em abrir disputa:
3) Você chegou à tela Abrir uma disputa:
4) Na Central de Ajuda, escolha o pedido e toque em abrir disputa.
5) Selecione o problema: serviço não realizado, incompleto, qualidade abaixo do esperado, cobrança incorreta ou outro.
6) Descreva o que aconteceu.
7) Recomendado: toque em Adicionar fotos ou vídeos como evidência.
8) Toque em Enviar disputa.
Dica importante
💡 Dica importante
O pagamento fica retido durante a análise — nenhum valor é repassado enquanto a disputa estiver aberta. Resposta da equipe em até 24h úteis.
Dúvidas frequentes
O que é uma disputa?
A disputa é um processo formal de análise de um problema entre cliente e profissional.
Durante esse processo:
- o caso é analisado com base em evidências;
- pode resultar em reembolso, pagamento ou solução intermediária.
Existe prazo fixo para resolver uma disputa?
Não. O prazo varia conforme complexidade e resposta das partes.
Quando devo abrir uma disputa?
Quando:
- o serviço não foi executado corretamente;
- houve problema na entrega;
você não concorda com a conclusão do serviço.
Como entrar em contato com o suporte da genius2work?
Você pode entrar em contato por meio:
- da central de ajuda na plataforma;
- do chat ou formulário de suporte;
Todos os atendimentos ficam registrados para acompanhamento.
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