Suporte, Reclamações e Políticas

Como entrar em contato com o suporte da genius2work?

Você pode entrar em contato por meio:

• da central de ajuda na plataforma;
• do chat ou formulário de suporte;

Todos os atendimentos ficam registrados para acompanhamento.

Qual o horário de atendimento do suporte?

O suporte funciona conforme os canais disponíveis na plataforma.

Alguns atendimentos podem ser realizados em horário comercial, enquanto solicitações são registradas 24h por dia.

Quanto tempo leva para receber uma resposta?

O prazo de resposta pode variar conforme:

• o tipo de solicitação;
• a complexidade do caso;

Solicitações simples costumam ser respondidas mais rapidamente.

Como acompanhar minha solicitação?

Você pode acompanhar:

• pelo histórico dentro da plataforma;
• pelas notificações enviadas;

O que fazer se eu tiver um problema com um serviço?

Você deve:

• acessar o pedido na plataforma;
• registrar a solicitação;
• ou abrir uma disputa, se necessário.

O que é uma reclamação na genius2work?

Uma reclamação é um registro formal de insatisfação relacionado a:

• execução do serviço;
• comportamento do profissional;
• experiência na plataforma.

Como registrar uma reclamação?

Você pode:

• acessar o serviço contratado;
• utilizar a opção de suporte;
• descrever o problema com detalhes.

O que acontece após abrir uma reclamação?

A plataforma irá:

• analisar o caso;
• solicitar informações adicionais, se necessário;
• orientar a solução ou abrir disputa.

A genius2work resolve todos os problemas automaticamente?

Não. A plataforma:

• atua como intermediadora;
• analisa o caso;
• aplica as regras definidas nas políticas.

O que é uma disputa?

A disputa é um processo formal de análise de um problema entre cliente e profissional.

Durante esse processo:

• o caso é analisado com base em evidências;
• pode resultar em reembolso, pagamento ou solução intermediária.

Quando devo abrir uma disputa?

Quando:

• o serviço não foi executado corretamente;
• houve desacordo com o profissional;
• não houve solução via atendimento inicial.

Quanto tempo leva uma disputa?

O prazo pode variar conforme:

• a complexidade do caso;
• as evidências apresentadas;
• o retorno das partes envolvidas.

Que tipo de evidências devo apresentar?

Você pode enviar:

• mensagens trocadas na plataforma;
• fotos ou vídeos;
• documentos relevantes;

O suporte pode decidir quem está certo?

A Genius2Work:

• atua como mediadora;
• não realiza perícia técnica;

A decisão é baseada nas evidências disponíveis.

O suporte pode alterar o resultado de um serviço?

Não. A plataforma não altera o serviço executado.

Ela pode apenas:

• mediar conflitos;
• decidir sobre valores (quando aplicável).

O que acontece com o pagamento durante uma disputa?

O valor permanece retido em sistema de custódia (escrow), operado por parceiro financeiro como a Asaas.

Nenhuma das partes recebe o valor até a decisão.

Posso falar diretamente com o profissional?

Sim. Você pode se comunicar com o profissional pela plataforma.

Recomenda-se manter a comunicação registrada.

O que acontece se o profissional não responder?

A plataforma pode:

• intervir no caso;
• considerar as evidências disponíveis;
• tomar decisão conforme as políticas.

A genius2work pode penalizar profissionais?

Sim. Dependendo do caso, a plataforma pode:

• aplicar advertências;
• suspender contas;
• remover o profissional da plataforma.

A genius2work pode penalizar clientes?

Sim. Em casos de:

• fraude;
• abuso do sistema;
• má-fé;

A conta pode ser suspensa ou bloqueada.

Onde encontro as políticas da plataforma?

As políticas estão disponíveis na plataforma, incluindo:

• Termos de Uso;
• Política de Cancelamento e Reembolso;
• Política de Privacidade.

As políticas podem mudar?

Sim. As políticas podem ser atualizadas a qualquer momento, com comunicação aos usuários.

O que acontece se eu não concordar com as políticas?

O uso da plataforma implica concordância com as políticas.

Caso não concorde, você pode:

• deixar de utilizar a plataforma.

A genius2work garante os serviços prestados?

Não. A execução é responsabilidade do profissional.

A plataforma atua como intermediadora.

O suporte pode ajudar em questões fora da plataforma?

Não. O suporte atua apenas em serviços realizados dentro da Genius2Work.

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