Para Clientes (Quem contrata)

Como contratar um serviço?

O cliente escolhe o serviço, seleciona um profissional, confirma o preço fixo ou aprova um orçamento e realiza o pagamento pela plataforma.

Qual a diferença entre preço fixo e orçamento?

Preço fixo é um valor definido previamente. Orçamento é enviado pelo profissional após avaliar o pedido.

O que exatamente está incluído em um serviço de preço fixo?

O escopo é limitado, itens fora do escopo não estão incluídos e pode haver conversão para orçamento

Posso conversar com o profissional antes de pagar?

Em serviços por orçamento, sim. Em serviços de preço fixo, o contato ocorre após a confirmação.

Posso cancelar um serviço?

Sim, respeitando as regras de cancelamento e o estágio do serviço.

O que acontece se o profissional não comparecer?

Você pode acionar o suporte. A Genius2Work analisará o caso e poderá reter o pagamento enquanto realiza a mediação, conforme os Termos de Uso.

Posso reagendar um serviço?

Sim, desde que haja acordo com o profissional.

Posso contratar o mesmo profissional novamente?

Sim. Seu histórico fica salvo na plataforma.

O que fazer se o serviço não sair como esperado?

Antes de confirmar a conclusão, acione o suporte para mediação. A Genius2Work não executa serviços, mas pode facilitar a comunicação e análise do caso.

Um profissional pode se recusar a executar algo fora do escopo?

Sim. Serviços fora do escopo devem ser contratados separadamente ou via orçamento.

O pagamento vai direto para o profissional?

Não. O pagamento fica retido temporariamente em custódia (Escrow).

O que é Escrow e por que ele existe?

Escrow é uma conta que garante que o vendedor receba após cumprir sua obrigação e o comprador só pague quando o bem ou serviço for entregue.

Existe para:

proteger cliente e profissional

permitir mediação

evitar liberações indevidas

Todo cancelamento gera reembolso?

Não. Reembolsos:

não são automáticos

dependem do estágio do serviço

podem ser parciais ou inexistentes

A Genius2Work garante o serviço?

Não. A garantia legal é do profissional executor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que é a “Garantia Genius2Work”?

A Garantia Genius2Work é um conjunto de mecanismos que protege o cliente durante a contratação de serviços na plataforma. Ela funciona por meio de três pilares principais:

• Pagamento protegido (escrow):

O valor pago pelo cliente não vai diretamente para o profissional.

Ele fica retido em um sistema de custódia operado por parceiro financeiro, como a Asaas, e só é liberado quando o serviço é concluído; e o cliente confirma que está satisfeito, ou não há contestação no prazo.

• Possibilidade de reembolso:

Se algo não sair como esperado, o cliente pode:

• cancelar o serviço (conforme o estágio);
• solicitar reembolso total ou parcial;
• abrir uma disputa para análise do caso.
• Mediação de conflitos:

A Genius2Work atua como intermediadora para:

• analisar evidências;
• equilibrar a decisão entre cliente e profissional;
• definir a liberação ou devolução dos valores.

A Garantia Genius2Work:

• não garante o resultado técnico do serviço;
• não substitui a responsabilidade do profissional;

Ela garante que:

• você não paga por um serviço sem ter proteção
• seu pagamento só é liberado com segurança
• existe um processo justo para resolver problemas

Resumo simples:

Você só paga de verdade quando o serviço está certo — ou tem um caminho claro para resolver se não estiver.

A Genius2Work pode obrigar o profissional a refazer o serviço?

Não. A plataforma não impõe retrabalho técnico.

A Genius2Work decide quem está certo?

Não. Atua como mediadora administrativa, não como perita técnica.

Existe prazo fixo para resolver uma disputa?

Não. O prazo varia conforme complexidade e resposta das partes.

Avaliações garantem qualidade ou resultado?

Não. Avaliações refletem experiências individuais.

Avaliações negativas bloqueiam automaticamente o profissional?

Não automaticamente, mas impactam visibilidade e prioridade.