Pagamentos, Créditos e Reembolsos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pix e cartão de crédito.

Posso parcelar o pagamento?

Sim, em até 3x no cartão.

O profissional recebe mesmo se eu parcelar?

Sim. O repasse segue as regras da plataforma.

Quando o pagamento é cobrado?

No momento da confirmação do serviço ou aprovação do orçamento.

Como funciona o reembolso?

O reembolso não é automático. Cada caso é analisado conforme o estágio do serviço, as informações registradas e os Termos de Uso da plataforma.

Posso cancelar um serviço?

Sim. O cancelamento é permitido, mas as condições variam conforme:

• o estágio do serviço
• o tipo de serviço contratado

Quando tenho direito a reembolso integral?

Você terá direito ao reembolso integral quando:

• o serviço ainda não tiver sido iniciado;
• o profissional não comparecer (no-show);
• o serviço não for executado;

houver falha grave na prestação.

Posso ter reembolso parcial?

Sim. Quando o serviço já foi iniciado:

• o reembolso pode ser proporcional ao que não foi executado;

o profissional pode receber pelo trabalho já realizado.

Quando não há reembolso?

Em regra, não há reembolso quando:

• o serviço já foi executado conforme contratado;
• o cliente aprovou a conclusão do serviço;

Importante: Mesmo nesses casos, pode haver reembolso se houver:

• falha na execução;
• descumprimento do escopo;

O que acontece se eu cancelar antes do início?

Você receberá:

• reembolso integral;

Podem ser descontados:

• taxas financeiras não recuperáveis;

custos operacionais já incorridos (quando aplicável).

O que acontece se eu cancelar após o início?

Nesse caso:

• o reembolso poderá ser parcial ou inexistente;

será analisado quanto do serviço já foi executado.

Como funciona o reembolso em serviços express?

Serviços express são executados rapidamente.

Por isso:

• após o aceite, normalmente não há reembolso;

Exceção: Se houver falha na prestação ou não execução.

Como funciona o reembolso em serviços emergenciais?

Serviços emergenciais envolvem mobilização imediata.

• após aceite ou deslocamento, não há reembolso em regra;

Exceção:

Se o serviço não for prestado corretamente.

Como funciona em serviços sob orçamento?

• antes do início: reembolso integral;
• após início: reembolso proporcional;

Como são serviços personalizados, o reembolso pode ser menor após início.

Como solicitar cancelamento ou reembolso?

Você pode:

• acessar seu pedido na plataforma;
• solicitar cancelamento;

ou abrir uma disputa, se necessário.

O que é uma disputa?

A disputa é uma análise formal do caso.

Durante a disputa:

• o valor permanece retido em custódia;
• nenhuma das partes recebe o valor;

a plataforma analisa as evidências.

Quando devo abrir uma disputa?

Quando:

• o serviço não foi executado corretamente;
• houve problema na entrega;

você não concorda com a conclusão do serviço.

Qual o prazo para solicitar reembolso?

antes do início do serviço; ou

até 24 horas após a conclusão informada.

Após esse prazo:

apenas casos excepcionais serão analisados.

Como recebo o reembolso?

O reembolso pode ser feito:

no mesmo meio de pagamento; ou

como crédito na plataforma.

Quanto tempo leva para receber?

• análise: até 5 dias úteis;
• processamento: até 10 dias úteis;

O prazo final depende do banco ou operadora.

O valor já foi para o profissional?

Não imediatamente.

O valor fica retido em custódia (escrow) e só é liberado:

após sua confirmação; ou

• após o prazo sem contestação;

Posso cancelar depois de aprovar o serviço?

Não.

Após aprovação:

• o pagamento é liberado ao profissional;
• não há reembolso automático;

Em casos excepcionais, será necessária análise específica.

O que acontece se o profissional não aparecer?

Você terá direito a:

• reembolso integral;

E se o serviço for mal executado?

Você pode:

• abrir disputa;
• solicitar reembolso total ou parcial;

A análise será feita com base nas evidências.

Posso falar direto com o profissional?

Sim, dentro da plataforma.

Mas:

• decisões financeiras seguem as regras da plataforma;

A genius2work garante o serviço?

A execução é responsabilidade do profissional.

A Genius2Work:

• intermedeia;
• retém o pagamento;

ajuda a resolver conflitos.

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