Garantia dos Serviços na Genius2Work

Quem é responsável pela garantia do serviço?

A garantia legal e a responsabilidade técnica são de responsabilidade exclusiva do profissional ou empresa que executou o serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

A Genius2Work não executa serviços e não substitui a responsabilidade legal do profissional.

A Garantia Genius2Work refere-se à proteção da transação, e não à execução técnica do serviço.

Qual é o papel da Genius2Work em relação à garantia?

A Genius2Work atua como plataforma intermediadora, oferecendo:

• retenção temporária do pagamento
• canal de comunicação entre cliente e profissional
• suporte e mediação em caso de conflitos
• registro formal da contratação

Esses mecanismos não substituem a garantia legal, mas ajudam a facilitar a resolução de problemas.

O que significa a “Garantia Genius2Work”?

A chamada Garantia Genius2Work refere-se à proteção da transação, e não à execução técnica do serviço.

Isso significa que:

• o pagamento não é liberado imediatamente
• o cliente pode sinalizar problemas antes da confirmação
• a plataforma pode reter valores temporariamente enquanto o caso é analisado

Quais situações podem ser mediadas pela Genius2Work?

A Genius2Work pode atuar como mediadora em casos como:

• não comparecimento do profissional
• serviço não iniciado
• divergência clara entre o combinado e o executado
• falhas evidentes reportadas no momento da entrega

A mediação não implica responsabilidade técnica da plataforma.

A Genius2Work garante retrabalho ou correção?

Não. O direito a retrabalho ou correção decorre da relação direta entre cliente e profissional, conforme a legislação aplicável.

A plataforma pode facilitar o contato, mas não obriga tecnicamente o profissional a refazer o serviço.

Existe prazo para reclamar de um serviço?

Sim. O cliente deve sinalizar qualquer problema:

• antes de confirmar a conclusão, ou
• dentro do prazo legal aplicável ao tipo de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a confirmação final, o pagamento é liberado ao profissional.

O que acontece se o cliente confirmar o serviço?

Ao confirmar a conclusão:

• o pagamento é liberado ao profissional
• a Genius2Work entende que o serviço foi entregue conforme combinado
• eventuais garantias passam a ser tratadas diretamente com o profissional

A Genius2Work pode reembolsar o cliente?

Em situações específicas e excepcionais, a Genius2Work pode:

• reter valores temporariamente
• analisar o caso com base nas informações disponíveis
• propor soluções intermediárias

Isso não cria obrigação permanente de reembolso, nem caracteriza garantia legal da plataforma.