Entender os detalhes da decisão
Transparência total: o que foi analisado e como o valor foi dividido.
Passo a passo
1) Aguarde a decisão:
2) Toque em Ver detalhes da decisão:
3) Você chegou à tela Entender os detalhes da decisão:
4) Veja o resumo da disputa: pedido, motivo e prazos.
5) Confira O que foi analisado: fotos das duas partes, histórico do chat e escopo contratado.
6) Leia a justificativa da decisão e a divisão do valor.
7) Não concorda? Toque em Contestar decisão — prazo de 7 dias, com novas evidências.
Dúvidas frequentes
O que é uma disputa?
A disputa é um processo formal de análise de um problema entre cliente e profissional.
Durante esse processo:
- o caso é analisado com base em evidências;
- pode resultar em reembolso, pagamento ou solução intermediária.
Existe prazo fixo para resolver uma disputa?
Não. O prazo varia conforme complexidade e resposta das partes.
Quando devo abrir uma disputa?
Quando:
- o serviço não foi executado corretamente;
- houve problema na entrega;
você não concorda com a conclusão do serviço.
Como entrar em contato com o suporte da genius2work?
Você pode entrar em contato por meio:
- da central de ajuda na plataforma;
- do chat ou formulário de suporte;
Todos os atendimentos ficam registrados para acompanhamento.
Ver todas as perguntas frequentes →
Respondeu à sua pergunta?