Política de Cancelamento e Reembolso
Regras de cancelamento, retenção, reembolso e mediação.
Passo a passo
1) Toque em Termos e Políticas:
2) Toque em Política de Cancelamento:
3) Você chegou à tela Política de Cancelamento e Reembolso:
4) Entenda os estágios do pedido e como afetam o reembolso (antes do aceite, antes do início, após o início).
5) Cancelamento até 24h antes do início: reembolso integral, deduzidos custos não recuperáveis.
6) Após o início: reembolso proporcional conforme execução.
7) Os valores ficam em custódia até a confirmação da conclusão ou resolução de disputa.
Dúvidas frequentes
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seguimos a LGPD e padrões de segurança da informação. O tratamento de dados pessoais ocorre conforme a Política de Privacidade e a legislação vigente.
Onde encontro as políticas da plataforma?
As políticas estão disponíveis na plataforma, incluindo:
- Termos de Uso;
- Política de Cancelamento e Reembolso;
- Política de Privacidade.
Posso solicitar exclusão ou acesso aos meus dados?
Sim, conforme a LGPD.
O que é a “Garantia Genius2Work”?
A Garantia Genius2Work é um conjunto de mecanismos que protege o cliente durante a contratação de serviços na plataforma. Ela funciona por meio de três pilares principais:
- Pagamento protegido (escrow):
O valor pago pelo cliente não vai diretamente para o profissional.
Ele fica retido em um sistema de custódia operado por parceiro financeiro, como a Asaas, e só é liberado quando o serviço é concluído; e o cliente confirma que está satisfeito, ou não há contestação no prazo.
- Possibilidade de reembolso:
Se algo não sair como esperado, o cliente pode:
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